Accéder au contenu principal

Le commerce omnicanal pour transformer les relations client Part 4-Louis-David Benyayer- cours en ligne Openclassrooms


La quatrième et dernière partie du commerce omnicanal pour transformer les relations client conduit par Louis-David Benyayer a pour ambition de définir les objectifs d'une stratégie omnicanal.

Pour cela, trois enjeux y sont développés: l'augmentation des revenus, la réduction des coûts et enfin le positionnement dans un environnement concurrentiel.

Louis-David Benyayer développe ensuite la problématique de la mobilisation clients et des partenaires.
La nécessité de cibler et de convaincre des leaders d'opinions au sein de communautés spécifiques permet de susciter la contagion sociale. Afin que le buzz puisse prendre, il est primordiale que les marques offrent des outils aux utilisateurs, leur permettant de donner leur avis, de notifier une recommandation et que les clients soient également en mesure de proposer des réponses dans une sorte de participation collaborative de client à client.

La mobilisation des partenaires (en mesure de fournir des biens ou services complémentaires) passe notamment par la conception d'outils développés collaborativement, mais également par la mise en place de systèmes de commissions.

Mais comment savoir quelles solutions & stratégies sont les meilleures?
Pour y répondre, la mise en place de solutions et produits expérimentaux sont nécessaires, ce qui inclus le fait que les marques doivent en accepter la part d'échec.
Formuler des TESTS CONTRADICTOIRES  (A/B testing), avec, pour objectif non pas d'en générer des revenus mais d'en générer des informations et d'apprendre de ces expériences, est l'outil permettant l'innovation.

Le commerce omnicanal pour transformer les relations client- cours en ligne Openclassrooms

Quelques articles complémentaires:
http://www.ladn.eu/actualites/e-commerce-mobile-enjeux-2016,article,31160.html?

 utm_content=kuku.io&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=kuku.io

https://fashionunited.fr/actualite/retail/se-zane-inaugure-l-appartement-sa-premie-re-boutique-100-pour-cent-connecte-e/2016041410838?utm_source=FashionUnited+FR+Actualit%C3%A9s&utm_campaign=d6edaa8fdb-FR15B_164_14_2016&utm_medium=email&utm_term=0_5e4aecce81-d6edaa8fdb-150054349

 http://www.ladn.eu/actualites/marques-francaises-experience-client-omnicanal-2016,article,31295.html#ixzz46Ao7PvwE

 http://www.ladn.eu/actualites/montee-social-selling,article,31506.html

 https://www.facebook.com/alienornet.agence/videos/10154147465308909/

 http://visionarymarketing.fr/blog/2016/05/satisfaction-client-mesurer/

Commentaires

Enregistrer un commentaire

Posts les plus consultés de ce blog

Ce que marque veut dire... de Marie-Claude Sicard

Marie-Claude Sicard , dans son ouvrage intitulé "Ce que marque veut dire..." aborde l'identité de marque comme un ensemble systémique . L'identité de marque, note-elle reprenant une citation de Pierre Tap dans son ouvrage "L'identité" , repose sur "la dialectique du semblable et du différent". De fait, il n'y a d'identité que dans la différence. L'auteure rappelle par ailleurs que l'identité visuelle n'est qu'une des composantes de l'identité de marque, au même titre que le prix, les produits, al publicité, le système de vente et l'ensemble des individus qui l'incarne. Elle interroge le modèle du marketing-mix, dont un quart représenterait la communication alors que, selon elle, tout communique: le produit, le prix, la distribution. "Tout ce que fait une marque est un acte de communication: la conception d'un produit, sa politique de prix et de distribution, la fiabilité de ses services, sa
Enregistrer un commentaire
Lire la suite

Le bonheur paradoxal. Essai sur la société d'hyperconsommation de Gilles Lipovetsky

"La révolution de la consommation a été elle-même révolutionnée." C'est ainsi que Gilles Lipovetsky introduit sont ouvrage intitulé "Le bonheur paradoxal", un essai partant du constat qu'une nouvelle phase du capitalisme de consommation a émergé: la société d'hyperconsommation . A travers cet ouvrage, Gilles Lipovetsky nous offre les clés afin d'appréhender l'évolution de notre rapport à la consommation, abreuvées de considérations économiques, sociologiques et philosophiques. Qu'est ce que la société d'hyperconsommation? "La société d'hyperconsommation coïncide avec un état de l'économie marqué par la centralité du consommateur" nous indique l'auteur. Plusieurs phases sont énumérées dans l'histoire de la société de consommation: 1880/1945 illustre la période de mise en place du capitalisme de consommation et de développement de la production de masse (taylorisme/fordisme). Cette période voit naître
Enregistrer un commentaire
Lire la suite

Le marketing expérientiel, Vers un marketing de la cocréation; de Claire Roederer et Marc Filser

Claire Roederer et Marc Filser nous proposent une petite histoire du marketing expérientiel étoffé d'exemples concrets pour cette deuxième édition de leur ouvrage intitulé "Le marketing expérentiel; Vers un marketing de la cocréation". Quelques bases pour débuter, avec le rappel des origines du marketing dit "traditionnel", comme un modèle issu de l'économie centrée sur la valeur intrinsèque des ressources d'échange, dans une logique de GOOD-DOMINANT, alors que l'économie contemporaine est dominée par les services, eux-mêmes renforcés par la révolution numérique. Dès lors, la logique de SERVICE-DOMINANT est enclin à esquiver le GOOD-DOMINANT, avec pour principes la culture de l'organisation en tant que SOURCE DE CONTROLE et D'INSPIRATION, les pratiques organisationnelles CROSS-FONCTIONNELLES, le souci de produire des SOLUTIONS CLIENTS, mais aussi de gérer la COPRODUCTION avec le consommateur et la COCREATION GLOBALE DE VALEUR. Le market
Enregistrer un commentaire
Lire la suite