Le commerce omnicanal pour transformer les relations client Part 4-Louis-David Benyayer- cours en ligne Openclassrooms

La quatrième et dernière partie du commerce omnicanal pour transformer les relations client conduit par Louis-David Benyayer a pour ambition de définir les objectifs d'une stratégie omnicanal.

Pour cela, trois enjeux y sont développés: l'augmentation des revenus, la réduction des coûts et enfin le positionnement dans un environnement concurrentiel.

Louis-David Benyayer développe ensuite la problématique de la mobilisation clients et des partenaires.
La nécessité de cibler et de convaincre des leaders d'opinions au sein de communautés spécifiques permet de susciter la contagion sociale. Afin que le buzz puisse prendre, il est primordiale que les marques offrent des outils aux utilisateurs, leur permettant de donner leur avis, de notifier une recommandation et que les clients soient également en mesure de proposer des réponses dans une sorte de participation collaborative de client à client.

La mobilisation des partenaires (en mesure de fournir des biens ou services complémentaires) passe notamment par la conception d'outils développés collaborativement, mais également par la mise en place de systèmes de commissions.

Mais comment savoir quelles solutions & stratégies sont les meilleures?
Pour y répondre, la mise en place de solutions et produits expérimentaux sont nécessaires, ce qui inclus le fait que les marques doivent en accepter la part d'échec.
Formuler des TESTS CONTRADICTOIRES (A/B testing), avec, pour objectif non pas d'en générer des revenus mais d'en générer des informations et d'apprendre de ces expériences, est l'outil permettant l'innovation.

Le commerce omnicanal pour transformer les relations client- cours en ligne Openclassrooms

Quelques articles complémentaires:
http://www.ladn.eu/actualites/e-commerce-mobile-enjeux-2016,article,31160.html?

utm_content=kuku.io&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=kuku.io

https://fashionunited.fr/actualite/retail/se-zane-inaugure-l-appartement-sa-premie-re-boutique-100-pour-cent-connecte-e/2016041410838?utm_source=FashionUnited+FR+Actualit%C3%A9s&utm_campaign=d6edaa8fdb-FR15B_164_14_2016&utm_medium=email&utm_term=0_5e4aecce81-d6edaa8fdb-150054349

http://www.ladn.eu/actualites/marques-francaises-experience-client-omnicanal-2016,article,31295.html#ixzz46Ao7PvwE

http://www.ladn.eu/actualites/montee-social-selling,article,31506.html

https://www.facebook.com/alienornet.agence/videos/10154147465308909/

http://visionarymarketing.fr/blog/2016/05/satisfaction-client-mesurer/

Commentaires

Posts les plus consultés de ce blog

Ce que marque veut dire... de Marie-Claude Sicard

Marie-Claude Sicard , dans son ouvrage intitulé "Ce que marque veut dire..." aborde l'identité de marque comme un ensemble systémique . L'identité de marque, note-elle reprenant une citation de Pierre Tap dans son ouvrage "L'identité" , repose sur "la dialectique du semblable et du différent". De fait, il n'y a d'identité que dans la différence. L'auteure rappelle par ailleurs que l'identité visuelle n'est qu'une des composantes de l'identité de marque, au même titre que le prix, les produits, al publicité, le système de vente et l'ensemble des individus qui l'incarne. Elle interroge le modèle du marketing-mix, dont un quart représenterait la communication alors que, selon elle, tout communique: le produit, le prix, la distribution. "Tout ce que fait une marque est un acte de communication: la conception d'un produit, sa politique de prix et de distribution, la fiabilité de ses services, sa...

Les Marques; Capital de l'Entreprise de Jean-Noël Kapferer

Dans son ouvrage intitulé " Les Marques; Capital de l'entreprise " Jean-Noël Kapferer nous offre une vision holistique du concept de marques et de la gestion de celles-ci, de leur territoires d'expression jusqu'à leur stratégie d'expansion. Il nous met également en garde quant aux facteurs de déclin qu'elles pourraient rencontrer. Le concept de marque est abordé de façon pluridisciplinaire, l'auteur interroge la notion même d'identité de marque, mais aussi son aspect financier et socio-culturel. Les MODELES STRATEGIQUES sont évoqués, tant en terme de portefeuille de marques, que sous le principe d'organisation inhérent aux entreprises. Jean-Noël Kapferer s'insurge contre les structures qui s'inscrivent dans une logique court termiste dans l'évaluation des décisions et qui offrent, au lieu de chefs de marques, aux chefs de produits des primes sur résultats annuels qui ne permettent pas une gestion de marque pérenne. En effet,...

Le marketing de la marque, Approche sémiotique de Andréa Semprini

Andrea Semprini nous offre une vision holistique de la marque à travers son ouvrage intitulé "Le marketing de la marque" . Il s'interroge, dans un premier temps, sur le rôle stratégique de la marque, à travers plusieurs leviers reliés entre eux de façon systémique. La MULTIPLICATION INTERPRODUIT est évoquée à travers le constat d'une offre pléthorique de produits sur le marché, accentuée par une variation infinie d'un même produit. Face à cette situation, il apparait comme nécessaire que la marque se démarque avec un discours qui lui soit propre. La SATURATION DES MARCHES nécessite que les entreprises se différencient, ce qui se produit par le biais du concept de marque . Cette entité permet d'exprimer une valeur ajoutée d'ordre symbolique et affectif . "En effet, dans les marchés où la saturation est atteinte, la progression d'un producteur ne peut se faire qu'aux dépens d'un autre (ou de plusieurs autres) producteur(s). Le jeu es...

FASHION & STRATEGY

Rechercher dans ce blog