Jean-Noël Kapferer et Gilles Laurent se sont penchés sur l'enjeu de la sensibilité que les consommateurs portent envers les marques. Les études, menées par La Fondation Jours de France pour la Recherche en Publicité, ont permises aux auteurs de développer les constats suivants: il n'existe pas de consommateur sensible ou insensible aux marques dans leur ensemble c'est la situation spécifique du consommateur qui détermine son besoin, ou l'absence de besoin, de se référer à la marque dans un processus d'acte d'achat De plus, les auteurs ont élaboré un moyen de mesurer la sensibilité aux marques à travers l'analyse de l'importance du facteur "marque" dans le processus de décision d'achat. Pour ce faire, Jean-Noël Kapferer et Gilles Laurent nous proposent une APPROCHE SITUATIONNELLE du comportement des consommateurs, développée à partir de trois questions de base: Quelle est la sensibilité du comportement des consommateurs?
Céline Gendry-Morawski // Consultante en stratégie de mode // celinegendry@gmail.com