FASHION & STRATEGY

RETAIL: AGE D'OR OU APOCALYPSE? // IFM PERSPECTIVES Conférence de Florence Guittet lors de la journée Perspectives Internationales mode & textile ,  Spécialiste de Category Management, et professeure à l'IFM. A l'heure de l'effritement du retail traditionnel, quelles perspectives pour les acteurs de la distribution? C'est une Florence solaire et positive qui prend la parole lors du rendez-vous annuel de l'IFM et s'attèle à ce sujet sensible avec brio. D'une part, elle évoque le client. Multiple, complexe, chimérique. Il est caractérisé tour à tour d' agile , de connecté , d 'informé , de créatif , d' accro à l'image , de basé voir prêt à la frugalité , mais il est surtout en quête de sens . Une première réponse face à cette hétérogénité est celle de la bienveillance, en centrant le rôle du vendeur sur le relationnel: " la bienveillance fait vendre ." Tout en soulignant qu'il s'agit tout autant