Accéder au contenu principal

COMMENT PASSER D'UNE PROMOTION DE MASSE A UNE PROMOTION D'AMI ? // Paris Retail Week 2018


COMMENT PASSER D'UNE PROMOTION DE MASSE A UNE PROMOTION D'AMI ?  // Paris Retail Week 2018


Table ronde orchestrée par Arnaud Thizy de Havas avec la participation de Mélanie Hentgès (Fnac-Darty), Virginie Steinbach (Emova) et Sébastien Ducelliez (Dealabs Pepper), lundi 10 septembre 2018 au salon Paris Retail Week.

Les programmes de fidélité ne répondent plus aux attentes des consommateurs : pas assez généreux (le taux de générosité moyen oscille entre 2% et 5%) et trop éloignés des aspirations des clients. En effet 2 français sur 3 attendraient autre chose que du transactionnel.

Les consommateurs réclameraient par ailleurs davantage de lisibilité quant à l’offre et son positionnement prix selon Mélanie Hentgès.
« La promotion, ça ne fait pas tout, les consommateurs sont de plus en plus demandeurs de conseils et d’accompagnement » insiste-t-elle.

Afin de contrer la promotion, plusieurs leviers sont possibles :
·      Justifier le prix des produits par du sens tant en termes de valeur que de transparence sur le process de fabrication
·      Faire vivre des expériences extraordinaires comme valeur ajoutée à l’acte d’achat
·      Entreprendre une communication humaine et développer une relation de confiance
·      Développer des co-brandings qui apportent une valeur supplémentaire

Virginie Steinbach précise que « trop de promotions nuit à la valeur du produit » et propose, comme élément de réponse, d’intégrer le consommateur dans la chaîne de valeur.

Je traite justement des problématiques liées à la fidélité, ou plutôt à l’obsolescence des programmes de fidélité, dans ma thèse d’Executive MBA (IFM) que j’ai soutenu en juillet dernier.
Ma proposition ?
Passer du programme de fidélité à la communauté de marque.

Pour recevoir ma thèse professionnelle, faites-moi par mail à celine@fancymakers.com ou laissez-moi un commentaire !


Commentaires

Enregistrer un commentaire

Posts les plus consultés de ce blog

Ce que marque veut dire... de Marie-Claude Sicard

Marie-Claude Sicard , dans son ouvrage intitulé "Ce que marque veut dire..." aborde l'identité de marque comme un ensemble systémique . L'identité de marque, note-elle reprenant une citation de Pierre Tap dans son ouvrage "L'identité" , repose sur "la dialectique du semblable et du différent". De fait, il n'y a d'identité que dans la différence. L'auteure rappelle par ailleurs que l'identité visuelle n'est qu'une des composantes de l'identité de marque, au même titre que le prix, les produits, al publicité, le système de vente et l'ensemble des individus qui l'incarne. Elle interroge le modèle du marketing-mix, dont un quart représenterait la communication alors que, selon elle, tout communique: le produit, le prix, la distribution. "Tout ce que fait une marque est un acte de communication: la conception d'un produit, sa politique de prix et de distribution, la fiabilité de ses services, sa
Enregistrer un commentaire
Lire la suite

Le bonheur paradoxal. Essai sur la société d'hyperconsommation de Gilles Lipovetsky

"La révolution de la consommation a été elle-même révolutionnée." C'est ainsi que Gilles Lipovetsky introduit sont ouvrage intitulé "Le bonheur paradoxal", un essai partant du constat qu'une nouvelle phase du capitalisme de consommation a émergé: la société d'hyperconsommation . A travers cet ouvrage, Gilles Lipovetsky nous offre les clés afin d'appréhender l'évolution de notre rapport à la consommation, abreuvées de considérations économiques, sociologiques et philosophiques. Qu'est ce que la société d'hyperconsommation? "La société d'hyperconsommation coïncide avec un état de l'économie marqué par la centralité du consommateur" nous indique l'auteur. Plusieurs phases sont énumérées dans l'histoire de la société de consommation: 1880/1945 illustre la période de mise en place du capitalisme de consommation et de développement de la production de masse (taylorisme/fordisme). Cette période voit naître
Enregistrer un commentaire
Lire la suite

Le marketing expérientiel, Vers un marketing de la cocréation; de Claire Roederer et Marc Filser

Claire Roederer et Marc Filser nous proposent une petite histoire du marketing expérientiel étoffé d'exemples concrets pour cette deuxième édition de leur ouvrage intitulé "Le marketing expérentiel; Vers un marketing de la cocréation". Quelques bases pour débuter, avec le rappel des origines du marketing dit "traditionnel", comme un modèle issu de l'économie centrée sur la valeur intrinsèque des ressources d'échange, dans une logique de GOOD-DOMINANT, alors que l'économie contemporaine est dominée par les services, eux-mêmes renforcés par la révolution numérique. Dès lors, la logique de SERVICE-DOMINANT est enclin à esquiver le GOOD-DOMINANT, avec pour principes la culture de l'organisation en tant que SOURCE DE CONTROLE et D'INSPIRATION, les pratiques organisationnelles CROSS-FONCTIONNELLES, le souci de produire des SOLUTIONS CLIENTS, mais aussi de gérer la COPRODUCTION avec le consommateur et la COCREATION GLOBALE DE VALEUR. Le market
Enregistrer un commentaire
Lire la suite